010-7670099

Welkom op de webshop voor al uw fiets- en bromfietsonderdelen!

Retourzendingen
Indien je een ander product, bijvoorbeeld om reden van een andere maat of kleur, wenst te ontvangen, kun je dit gemakkelijk doen door het product opnieuw te bestellen via de webshop. Je ziet dan meteen of het product beschikbaar is. Je dient dan wel opnieuw te betalen. Helaas is om technische redenen het niet mogelijk betalingen met elkaar te verrekenen. Na ontvangst van jouw retourzending wordt het terug te ontvangen bedrag binnen 2 werkdagen, streven is zelfde dag, op de rekening teruggestort. Beschadigd ontvangen producten (transportschade) dienen direct gemeld te worden aan de klantenservice, voorzien van foto's. Wij zullen zorgen voor een passende oplossing. Defecte producten vallend onder garantie worden gerepareerd, dan wel vervangen. Dit mede afhankelijk van de ingebruiknameduur.

Voorwaarden voor retourneren:
- De zichttermijn van 14 kalenderdagen na afleverdatum is nog niet verstreken;
- Het artikel is schoon, compleet en onbeschadigd (Je kunt het product beoordelen zoals in een winkel, niet uitgebreid testen!);
- Het artikel is niet gebruikt;
- De (fabrieks)verpakking is origineel, onbeschadigd indien redelijkerwijs mogelijk en niet door je beschreven;
- De retourzending wordt degelijk verpakt zodat artikelen niet tijdens het transport kunnen beschadigen;
- Productverpakkingen dienen in een extra (verzend)doos verstuurd te worden. Verpak bijvoorbeeld de originele schoenendoos in een omdoos zodat ook deze verpakking tijdens transport niet beschadigt;
- Indien niet aan bovenstaande regels wordt voldaan wordt bij inname de geleden schade voor FietsenBrom in rekening gebracht. Bij niet als nieuw te verkopen producten bedraagt de schade maximaal 100% van het aankoopbedrag;
- Voor retourzendingen vanuit het buitenland gelden andere voorwaarden*.

Kosten bij retourzendingen 
Je kunt bij FietsenBrom kosteloos eenmalig jouw producten die middels Post.NL (brievenbusdoosjes) zijn bezorgd (tot 500 g) retourneren binnen de zichttermijn indien je de verzendwijze hanteert zoals hier boven genoemd (FietsenBrom heeft afspraken met Post NL en biedt gratis verzenden voor deze brievenbusdoosjes). Dit geldt echter niet voor pakketten. Hiervoor draagt u zelf de kosten voor het retourneren. Als het om garantie gaat zijn de kosten van het retourneren voor FietsenBrom. FietsenBrom kan het retourtransport voor jou organiseren, maar zal de kosten hiervoor in rekening brengen. Echter, bij een andere keuze voor de wijze van retourneren (bijvoorbeeld andere transporteur dan Post NL, aangetekend, spoed, koerier, rembours, antwoordnummer, etc.) worden, indien geen schriftelijke toestemming van FietsenBrom is verkregen, geen declaraties van verzendkosten geaccepteerd

- Ruilingen en/of teruggaven die niet binnen 14 dagen na levering worden aangemeld en aansluitend binnen 14 dagen worden opgestuurd, worden niet geaccepteerd en verwerkt;
- Artikelen die door het niet degelijk verpakken van jouw retourzending beschadigd zijn, worden verminderd met de schadewaarde, terugbetaald. Indien het artikel niet als nieuw verkocht kan worden kan de schade oplopen tot 100% van de aankoopwaarde;
- Producten vervuild (met bijvoorbeeld modder) worden beoordeeld als beschadigd. Kosten van het verwijderen van vuil (mits mogelijk zonder veel moeite, bijvoorbeeld enkele zandresten) worden als schade ingehouden op het retourbedrag. Wij raden aan hier rekening mee te houden bij het passen van producten.

 - In geval van gedeeltelijke retouren wordt alleen het betreffende goederenbedrag gecrediteerd, onder eventuele inhouding van schoonmaak-, vracht- of rembourskosten dan wel aankoop- of actiekortingen zoals kortingsbonnen;
- Niet geaccepteerde goederen kunnen, na betaling van verzendkosten, naar je worden teruggestuurd. FietsenBrom draagt geen verantwoordelijkheid voor, en faciliteert geen opslag van niet geaccepteerde goederen;
- Bij een annulering van een order of retour zenden van een gehele order ontvang je het aankoopbedrag, inclusief eventuele verzend- en betaalkosten retour indien aan de voorwaarden is voldaan.

*Retourzendingen vanuit het buitenland.
Voor retourzendingen vanuit het buitenland, anders dan in geval van aangetoonde garantiegevallen of in geval van aantoonbare leveringsfouten, draagt de verzender zelf de kosten. Ook in geval van garantie dienen de producten op de goedkoopste wijze verzonden te worden (inclusief tracking). Kosten voor andere wijze van vervoer, zoals express-service, aangetekend, rembours en dergelijke worden niet vergoed. Voor verzendkosten boven de €16,95 dient eerst toestemming gevraagd te worden aan de klantenservice. Verzending van grote artikelen of pallet leveringen dienen in geval van garantie altijd in overleg plaats te vinden.

Retourpakket verzenden 
Verzending vindt plaats voor risico van de verzender! FietsenBrom is verantwoordelijk vanaf aantoonbare ontvangst van jouw retourzending. Zorg dat jouw retourzending degelijk verpakt is en het retourformulier in de doos zit. Vermeld voor de duidelijkheid het aflever adres.

Wijze van aanbieden:
- Pakketten welke door ons met Post NL geleverd zijn kunnen geretourneerd worden via een Post NL Postkantoor of Post NL Servicepoint, mits niet groter dan 1 meter of zwaarder dan 20 kg. Indien noodzakelijk kun je er twee pakketten van maken, als hiermee de lengte onder de 1 meter per pakket komt, en/of het gewicht onder de 20 kg per pakket komt;
- Doorlooptijd van uw retour bij Post NL is gemiddeld 5  werkdagen.
- Voor grote pakketten (bijvoorbeeld fietsen of bakfietsen) die niet via een Post NL punt retour kunnen worden gezonden, kun je contact opnemen met de klantenservice van FietsenBrom.

Tegoed na retourzending 
Mocht er na ontvangst en het verwerken van jouw retouren een tegoed zijn ontstaan, dan wordt dit zo spoedig mogelijk, streven is binnen 2 werkdagen, automatisch teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer. Mocht je na 10 werkdagen na de ontvangstmail van jouw retourzending nog geen geld of goederen ontvangen hebben; neem dan contact op met de afdeling klantenservice, bereikbaar (op werkdagen 10.00 - 16.00) op telefoonnummer: 010-7670099.

Let op! Jouw retourzending kan pas in behandeling worden genomen als je onderstaand formulier ingevuld meezendt in de doos en het geprinte label op de doos plakt!

Let op! Vergeet niet het reeds aanwezige label van het pakket te verwijderen!!! 

 
Invullen van de retourreden is niet noodzakelijk, maar geeft ons duidelijkheid over wat voor actie je verwacht (reparatie, defect product of iets dergelijks). Noteer in ieder geval alle producten die retour komen op het formulier (met artikelnummers), zodat de inhoud van het pakket op volledigheid kan worden gecontroleerd.

Ga naar het retourformulier