010-7670099

Welkom op de webshop voor al uw fiets- en bromfietsonderdelen!

Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen

Het is altijd mogelijk om contact op te nemen met FietsenBrom voor vragen, opmerkingen, klachten, etc. Wij staan je graag te woord. Wellicht dat we je vraag al kunnen beantwoorden. Hier zie je een aantal vaak gestelde vragen en de antwoorden daarop:

V: Hoe kan ik iets bestellen?
A: Klik hier voor uitleg over de bestelprocedure.

V: Hoe stuur ik iets retour (past niet, niet gewenst, defect)?
A: Klik hier voor uitleg over retourzendingen.

V:
Ik kan niet inloggen, wat moet ik doen?
A: Probeer alsjeblieft een nieuw wachtwoord aan te vragen. Je krijgt dan een nieuwe opgestuurd via de mail. 


V: Waar blijft mijn bestelling?
A: Als je inlogt op fietsenbrom.com kun je zelf jouw order bekijken. Hier staat de status en de verwachte levertijd. Klik hier om in te loggen. Mocht je bestelling al verstuurd zijn, wordt het naar alle waarschijnlijkheid de dag erna geleverd. Je order kan je met je Track & Trace code (die je via de mail krijgt) volgen. Deze is pas in de avond van de dag van versturing actief.

V: Kan ik iets toevoegen aan een bestelling die ik heb afgerond?
A: Nee. Helaas is het alleen mogelijk om een bestelling (gedeeltelijk) te annuleren. Artikelen toevoegen is niet mogelijk.

V: Kan ik mijn bestelling zelf annuleren?
A: Zelf je order annuleren kan helaas niet. Neem hiervoor contact op via de telefoon (telefoonnummer staat onderaan de pagina).

V: Een artikel is kapot gegaan/kapot aangekomen, wat kan ik nu doen?
A: In geval van defecten, stuur dan alsjeblieft een mail naar info@fietsenbrom.com met daarin:

1. Duidelijke foto('s) van het defect/gebrek, zodat we de situatie kunnen beoordelen;
2. Onder vermelding van het ordernummer (bestaat uit 6 cijfers);
3. Graag een omschrijving van het probleem, zodat we direct weten wat er aan de hand is.

Wanneer wij de mail ontvangen met daarin foto's en het ordernummer, kunnen wij wellicht een passende oplossing bieden. Defecte artikelen hoeven niet altijd meteen retour. Die beslissing kan gemaakt worden zodra het probleem is beoordeeld door middel van foto's.

V: Wat kost het om mijn bestelling te versturen?
A: Klik hier voor informatie over verzendkosten.

V: Ik heb mijn bestelling nog niet, terwijl deze wel verstuurd is. Wat kan ik doen?
A: Kijk alsjeblieft eerst in je Track & Trace. Deze staat in de email met de naam 'Bekijk de status van uw pakket' die je hebt gekregen van ons. 
Als het daar als geleverd staat, terwijl je niets hebt gehad; informeer dan even bij de buren. Het is mogelijk dat POSTNL het bij een van jouw buren heeft geleverd.

V: Kan ik telefonisch bestellen?
A: Nee. Het is helaas niet mogelijk telefonisch een bestelling te plaatsen. Alle bestellingen gaan via de website.

V: Kan ik mijn bestelling komen ophalen?
A: Nee. Wij mogen geen winkelactiviteiten voeren op het bedrijfsterrein waar we ons bevinden. Alles wordt verzonden via pakketdienst of post.

V: Ik ben een bedrijf in het buitenland, kan ik een factuur zonder BTW krijgen?
A: Onze huidige website geeft momenteel geen prijzen zonder BTW aan. In dat geval plaats je een bestelling en betaalt inclusief BTW.  Wanneer je de order hebt geplaatst en een ordernummer hebt gekregen, stuur je een mail met je ordernummer, IBAN & BIC nummer en BTW nummer naar info@fietsenbrom.com. Wij zullen het verschilbedrag van je bestelling dan terug boeken. Op de dag dat het pakket verstuurd wordt, ontvang je een factuur zonder BTW.

V: Ik wil me afmelden voor de mailing die ik ontvang van FietsenBrom, hoe doe ik dat?
A: Je kunt jezelf afmelden via de link onderaan de mail zelf. Mocht het niet lukken, stuur dan een mail met het e-mailadres.

V: Ik krijg betalingsherinneringen, alleen deze wil ik niet ontvangen/heb ik al betaald. Wat kan ik doen?
A: Stuur dan alsjeblieft een email naar info@fietsenbrom.com met daarin het ordernummer. Als je geen ordernummer hebt, stuur dan alsjeblieft je klantnummer.

V: Ik heb iets terug gestuurd/geannuleerd, wanneer krijg ik mijn geld terug?
A: Wanneer wij iets retour ontvangen, proberen wij het zo snel mogelijk te verwerken. Wanneer het verwerkt is, streven wij er naar het bedrag direct, doch uiterlijk binnen 2 werkdagen terug te storten.


E-Mail
Wij streven ernaar om mails binnen 2 werkdagen te antwoorden.
Is jouw vraag dringend? Dan verzoeken wij je telefonisch contact op te nemen.
De status van jouw bestelling kun je online volgen, nadat je ingelogd bent.

Voor vragen over jouw bestelling:
Graag mailen naar: info@fietsenbrom.com

Voor verkoopinformatie en klachten:
Graag mailen naar: info@fietsenbrom.com

Voor overige vragen:
Graag mailen naar: info@fietsenbrom.com

FietsenBrom
Valkhof 36
2261HR Leidschendam

Let op! Producten ophalen is helaas niet mogelijk.
Wij voeren geen winkel activeiten op dit adres.

Telefoon:
Tel 010-767 00 99

Bereikbaar maandag t/m vrijdag van 10:00 – 16:00 uur
(Graag ordernummer bij de hand, bestaat uit 6 cijfers)

E-mailadres: info@fietsenbrom.com

KvK-nummer: 77034058

Btw-identificatienummer: NL003138068B78